现代医院流程再造是医院管理的一个崭新课题，它是在汲取医院优秀管理成果的基础上，将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化。适应竞争者的变化，适应病人需求的变化，适应医疗市场的变化，这是每个医院领导者和员工都必须面对的现实。适应这个现实变化就是“变”，变就是改变工作程序，这个程序就是流程，就是流程再造。

　　医院业务流程再造和优化是提升医院核心竞争力的重要手段，是医院提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有力方法和途径。当今医院之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，医院需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是医院管理体系的关键模块，随着医院的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

1、了解什么是医院流程管理；

2、掌握怎样实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有力方法和途径；

3、掌握怎样将医院服务工作标准化、科学化、规范化和流程化；

4、掌握怎么设计流程、怎样优化流程；

5、完成全部学习内容,经考核合格并发证书。

　　医院中层以上（院长、副院长、职能科主任、科室骨干、科主任、护长）等管理人员。

一、认识流程管理

1.什么是流程              

2.医院管理的困境     

3.例行管理和例外管理

4.医院制度、ISO9000与流程

5.流程管理（BPM）和持续优化

二、流程与绩效 

1.绩效管理的三个层次    

2.如何监控和管理流程绩效

3.全面流程管理——流程绩效保障

三、流程设计 

1.流程能力如何与战略匹配

2.医院流程体系架构设计

3.流程设计和分析工具介绍

四、流程优化和持续改进 

1.什么时候应该优化流程   

2.流程优化的七个步骤  

3.流程优化的技巧

4.流程推行和流程审计