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- 实现医院患者最佳体验与服务细化
来源：原创作者：医之家大讲堂浏览：
实现医院患者最佳体验与服务细化
直 播 课 程
【课程背景】 医管培发 [2024]01号
随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗健康提出了更高的要求，长期以来的“求医”形式转变为“择医”方式，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，还会关注自身的就医体验。优质医疗服务可以给病人带来心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。医院的质量和服务水平是我们最为关注的因素之一。
为了改善医疗服务，提高患者体验，政府相继出台了多项政策，《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动发展的通知》、《患者安全专项行动方案（2023-2025年）的通知》等文件要求，加强持续提升医疗质量服务能力，提供专业的医疗技术和治疗手段，给予患者温暖和关怀，增强患者的信心和安心感。为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对医院的满意度，是提高自身竞争力的关键因素，也是医院赖以生存的首要条件。为此【医之家大讲堂】于1月24日召开《实现医院患者最佳体验与服务细化》线上直播课。本期课程将从接诊、就诊环境、医务人员沟通、病房、服务等各环节分析讲解医院服务的细节，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，从而提升患者体验感。具体安排如下：
一、【授课时间】
授课时间：1月24日（周三）15:00-17:00
授课形式：线上直播
二、【培训对象】
（1）各级卫生健康行政部门相关负责人、医疗质量相关管理人员；（2）各级医疗质量管理与控制中心负责人及相关工作人员；（3）各级各类医疗机构负责人，主管医疗质量管理工作负责人，医务、质量管理、护理、药事、感控、信息及临床等部门相关人员；（4）高等院校、科研机构、相关行业学会、协会医疗质量管理专业人员；（5）从事医疗质量管理相关的行业组织、企业单位等。【建议医院统一组织团队学习效果更好】
三、【培训内容】
一、实现患者最佳体验，超越五个金指标的基本思路
二、启动就诊前——体验模块
1.门诊患者预约诊疗率
2.门诊号源下放比例
3.是否提供预就诊服务
4.择期手术患者术前等待时间
三、解决门诊就诊体验四大问题
1.门诊患者预约到院后平均等待时间
2.门诊提供MDT服务的病种数
3.是否设置新型门诊（麻醉、疼痛、药学等）服务
4.是否开展“先诊疗、后付费”
四、体验的实践与演练（科室效益翻番的法宝策略）
五、飞检急诊急救，验证实际效果
六、八个评价指标是检验就诊体验的金钥匙
七、患者选择医院的方法——良好体验
……
四、【授课专家】
王健康：国内外著名医院管理学家；全球华语网络主媒体医院管理首席专家（点击率、搜索结果在华语中排名第一）；中国卫生教育发展研究院名誉院长；中国卫生事业促进会副会长；中国人民大学、北京大学、清华大学MBA、EMAB实战派客座授课教授、高级特约培训师； 亚洲（澳门）国际公开大学、EMBA外聘教授；瑞士欧洲大学工商管理DBA博士班特聘教授；亚太国际医院管理促进联合会议执行组委；暨南大学管理学院客座教授；中国医学前沿杂志管理顾问；中国医院杂志编委（2008年度）；中国品牌促进会专家组专家；中国医学科学院、协和医学院医院评审项目解读授课教授；卫生部党校医院管理公开课客座授课教授.历任解放军总医院第二附属医院、总参谋部总医院高级医院管理专家等职人民日报、京华时报、北京电视台聘为二会医改专题咨询专家。
五、【收费标准】
2580元/单位（不限听课人数。含：专家电子版课件、一个月内无限次数回放观看）
六、【汇款账户】
开 户 名：北京医之家医院管理中心
开 户 行：中国农业银行股份有限公司北京上地支行
汇款账号：1125 10010 4001 4510
七、【报名方式】
联系老师：张老师 手 机:17331694135
微 信:17331694135 邮 箱：448667613@qq.com
北京医之家医院管理中心
2023年12月30日
