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患者就医体验改善服务体系构建专家,国家医患体验研究基地合作单位特聘讲师,湖南省卫健委干部护理培训特聘讲师,中南大学湘雅医院合作培训师;长期从事医疗行业服务培训和咨询,对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系)有核心体系和独特观点;是多门医疗机构版权课程的开发者。